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Relation clients

Les centres de la relation client à distance, plus communément appelés centres d’appels, connaissent depuis plus d’une dizaine d’année une croissance considérable et continuent  à créer des emplois.

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est  multiconnecté !

Le téléphone et les mails ont révolutionné  la communication entre le client et l’entreprise. Aujourd’hui ce sont des outils primordiaux pour les entreprises qui permettent de contacter ou d’être jointes depuis n’importe quelle zone du monde.

Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients. Les horaires de travail sont larges et décalés (soirées, samedis)

L ’emploi s’exerce en travail posté à temps plein ou à temps partiel. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer la nuit, les week-ends et les jours fériés. Le rythme de travail varie en fonction des flux d’appels et des tâches multiples à effectuer au cours de la journée. L’emploi s’exerce en position assise prolongée devant un écran, dans un espace ouvert.

Avant tout, c’est la relation client-entreprise qu’il faut privilégier. Pour cela, il y a des intervenants sous différentes appellations, statuts et fonctions.

110

entreprises sur Nantes Métropole

6000

salarié(e)s sur le territoire nantais

87

des offres en CDI sur le bassin nantais

Les secteurs bénéficiant de la filière sont multiples : santé, numérique, transport, téléphonie, informatique, banque, assurance…

Les métiers représentés sont variés : 

  • téléconseiller(e)
  • télévendeur(se)
  • manager(euse)
  • juriste

La filière relation client recrute des profils atypiques de candidats issus de secteurs divers. Les recruteurs mettent l’accent sur les candidats dotés d’un bon savoir être dans l’objectif de les former au métier.

  • Bonne élocution,
  • Bonne orthographe,
  • Sens du commerce et/ou du service,
  • Une grande capacité d’écoute,
  • Esprit d’équipe.
  • Persévérance,
  • Goût du challenge,
  • Calme,
  • Diplomatie,
  • Réactivité et rigueur .

Formation commerciale appréciée ou exigée –

  • Bac à Bac+2 (ex Banque/assurance = métier de commercial(e) sédentaire)
  • Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Des organismes comme l’AFPA / BACF notamment organisent plusieurs sessions de formation par an.

Ces formations sont consultables sur le site Orientation Pays de la Loire

Les Centres de Relation Client constituent un écosystème dynamique qui devient un des coeurs stratégiques pour nourrir l’expérience entre un client, un collaborateur et une marque.

Une grande variété de prestations dans de nombreux domaines d’activité (banque, assurance, énergie, grande distribution, télécommunications, santé, etc.), par une diversité de canaux (téléphone, courrier, e-mail, SMS, etc.).

En région pays de la Loire, ce sont :

  • 110 centres de relation client,
  • 6000 emplois actuellement,
  • 821 offres d’emploi en 2017 dont 57% en CDI (Source Pôle Emploi 2017 sur le métier de Téléconseil/Télévente).

Quelques entreprises notoires…

Fidélia, Ima Technologies, Ima Protect, Amaline (Amaguiz), Tête à tête (The Links), Groupe CPB, MGEN, Suravenir Assurances, Eos Credirec, NMLT/Néovivo,Euro Télé Services (ETS), Santéclair, MACIFIN, Maison du Monde, RMA, Novaxès…

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